本书分为理念原则篇、预防篇、流程管理篇、策略话术篇、心理篇、开发篇，从道与术两个角度帮助金融机构员工从源头上想清楚弄明白，为什么要树立正确的消保理念，怎么培养良好的服务态度，需要掌握哪些灵活的技能技巧，怎样构建合理的话术体系，从而推动提升金融机构服务管理和投诉处理水平，预判并且规避投诉升级、累诉和恶性事件发生。

投资是经济增长的重要推动力，投资转化效率很大程度上影响着经济发展质量。现阶段，投资转化效率不高导致供需错配和供给效率不高等问题突出，需要深化相关体制机制改革，不断提高投资转化效率。本书将投资转化效率界定为投资决策、建设实施全过程和投资结果的效率，并将投资转化效率区分为经济转化效率和综合转化效率。

本书系统介绍了适当性义务的基础要素、理论基础与发展历程，立足于业务实践，系统梳理了证券市场各业务与产品的规则体系，重点分析日常管理难点、监管处罚与司法判例，进一步提出我国适当性管理在宏观与微观层面存在的主要问题，并提出了完善相关问题的合理建议。

本书分为基础篇、金属类期货、能源化工类期货、农产品类期货、金融类期货五篇，共十二章。本书具有以下特色与创新之处：以培养综合性人才为目标，将强化理论深度与培养实践操作能力相结合；高校人才培养是育人和育才相统一的过程，通过贯穿于教材始终的“思政课堂”和弘扬正确价值观的典型案例，充分发挥课程育人的功能。；注重课堂多元化，重视

本书是一本结构完整，内容充实的金融企业会计用书。全书紧密结合《金融企业会计制度》编写，系统讲述了商业银行的存款、贷款业务，支付结算，联行往来，外汇业务，对外投资，固定资产，无形资产和递延资产，所有者权益，收入、成本、利润的核算，以及证券公司、信托投资公司、租赁公司、期货公司、基金管理公司等的核算。本书编写中注意理论联系

本书内容涵盖了股票市场、债券投资、期货交易、外汇市场及基金管理等核心领域，采用案例分析与软件模拟相结合的方式，同时融入思政元素，让学生在操作中学习，实践中成长。教材详细解读金融投资的基础知识，深入介绍了各种金融工具的交易下单方法，包括交易平台的操作、订单类型的选择等，使读者能够熟悉并掌握实际交易中的关键环节；通过模拟交

本书共分11章内容，主要包括影响黄金价格的因素、趋势交易、K线理论、均线理论、斐波那契理论、MACD指标、布林带指标、随机指标等，书中还列举了多种非常高效的交易战法，如蜻蜓战法鲸落战法布林带中轨高级战法斐波那契高级战法临界点超买超卖战法等，帮助读者对自己的交易复盘总结，最终能融会贯通。

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会计信息可比性是与投资决策相关的会计信息质量特征，证券分析师是资本市场的信息中介，因此很有必要从资本市场效率的角度来探讨会计信息可比性对证券分析师行为的影响，本文通过回答如下三个问题来展开研究。第一，会计信息可比性是否抑制了证券分析师乐观偏差？结果发现更高的会计信息可比性改善了资本配置效率。机制检验表明是证券分析师声誉

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