高速公路服务区发展与运营管理

定　　价：68.8 元

• 作者：林广明，王风晨，朱敏清
• 出版时间：2017/3/1
• ISBN：9787516005231
• 出 版 社：中国建材工业出版社

• 中图法分类：U491.8 
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

　　如何提升服务区的服务质量，在满足人们服务需求的基础上不断增加其经济效益是服务区管理者亟待解决的问题。高速公路服务区发展战略作为服务区发展的基本纲领，不仅指导着服务区的发展方向，同时对于高速公路体系建设、服务区管理层及高速公路司乘人员均具有重大意义。基于此，《高速公路服务区发展与运营管理》一书以我国大部分服务区的发展现状为背景，结合现代战略管理的基本理论，对高速公路服务区发展战略的制定进行了系统研究，以期为高速公路服务区行业的可持续发展提供理论支撑。

序 言

　　高速公路服务区的发展水平直接决定其整体服务质量。由于我国现有的大部分高速公路服务区在运营管理中缺乏现代化的管理理念，致使服务区在运营管理中的问题日益凸显，难以适应我国经济的飞速发展和人们物质文化生活水平的日益提高。如何提升服务区的服务质量，在满足人们服务需求的基础上不断增加其经济效益是服务区管理者亟待解决的问题。高速公路服务区发展战略作为服务区发展的基本纲领，不仅指导着服务区的发展方向，同时对于高速公路体系建设、服务区管理层及高速公路司乘人员均具有重大意义。

　　基于此，《高速公路服务区发展与运营管理》一书以我国大部分服务区的发展现状为背景，结合现代战略管理的基本理论，对高速公路服务区发展战略的制定进行了系统研究，以期为高速公路服务区行业的可持续发展提供理论支撑。

　　同时，本书在对服务区员工和用户进行充分调查的基础上，对服务区的运营管理进行系统研究，包括服务区组织结构与岗位设置、员工岗位职责和工作流程、员工绩效考核和激励制度、服务区运营绩效评价等，以期调动服务区员工的积极性、主动性和创造性，提高服务区的运营效率和服务水平，扩大服务区的社会经济效益。

目 录

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 国内外研究现状

1.3 研究目的及意义

1.4 主要研究内容

第2章 高速公路服务区发展战略研究

2.1 高速公路服务区发展战略的基本概念

2.2 高速公路服务区发展战略的作用及重要性

2.3 高速公路服务区发展战略分析

2.4 高速公路服务区SWOT分析

2.5 高速公路服务区发展战略选择

2.6 高速公路服务区发展战略实施的保障措施

第3章 高速公路服务区功能配置及拓展

3.1 服务区基本功能配置

3.2 服务区功能配置调查分析

3.3 服务区基础功能配置的完善

3.4 服务区主要拓展功能

第4章 服务区组织结构与岗位设置

4.1 服务区组织结构基本理论

4.2 服务区组织结构与岗位设置的优化研究

第5章 服务区岗位职责分析

5.1 服务区岗位职责的相关理论

5.2 服务区岗位职责分析

第6章 服务区岗位工作流程

6.1 服务区岗位工作流程的基本理论

6.2 服务区岗位工作流程优化研究

第7章 高速公路服务区员工绩效考核研究

7.1 高速公路服务区员工绩效考核理论基础

7.2 高速公路服务区员工绩效考核体系研究

7.3 高速公路服务区员工绩效考核实施

第8章 高速公路服务区员工激励制度设计

8.1 高速公路服务区员工激励制度理论基础

8.2 高速公路服务区员工需求调查及结果分析

8.3 高速公路服务区员工激励机制制定

第9章 高速公路服务区运营绩效评价

9.1 高速公路服务区运营绩效评价理论基础

9.2 高速公路服务区司乘人员满意度调查及结果分析

9.3 高速公路服务区运营绩效评价实施