管理沟通——理论、案例及应用_余淑均_9787121317774

“管理沟通”是一门结合科学与艺术的课程，强调理念，更强调技能的训练与提高。本书在介绍沟通的一般理论和方法的同时，穿插了大量案例，增强了可读性和应用性。全书共分10章，分别为绪论、基本策略、面谈、演讲、倾听、写作、会议、谈判、非常沟通、跨文化沟通，全面涵盖了沟通的各种应用场景，读者可以系统学习，也可以各取所需。本书适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也可供想提高沟通水平的人士参考。

前言

沟通，是现代管理活动和管理行为中最重要的组成部分，在一个有共同目标的群体或组织中，要协调全体成员为实现目标而努力工作，有效的沟通是必不可少的。沟通既是一门科学，又是一门艺术。“管理沟通”是一门结合科学与艺术的课程，既强调理念，又强调技能的训练与提高。通过学习“管理沟通”，使学生初步了解沟通的基本原理和原则，掌握倾听、演讲、面谈、会议、写作等沟通方式和沟通技巧。

本书采用理念论述、案例分析和技能分析及实践练习的教学方法，要求学生通过本课程学习，在认同沟通理念的基础上，积极参与案例分析和技能练习，掌握倾听、演讲、面谈、会议、写作等沟通方式的基本技巧并能在实践中灵活熟练地运用。本书系统阐述了管理沟通的基本理论和实用技能，内容丰富，案例取材广泛，方便读者阅读。

本书具有如下三方面特点。

(1)理论联系实际，注重系统学习。全书系统地介绍了管理沟通的基本理论和一般方法，为有效掌握沟通技巧奠定坚实的理论基础。

(2)加强应用练习，训练沟通能力。全书以基本理论作基础，以案例穿针引线，通过设计情境模拟、实战练习、角色扮演等，使读者在掌握理论的基础上，有效掌握沟通技巧。

(3)注重案例本土化，密切联系中国实际。书中引用了很多中国情景案例，力图将管理沟通理论与中国管理沟通紧密联系起来，使之更具实用性。

本书由武汉科技大学余淑均老师担任主编，负责全书布局和统稿工作；武汉科技大学张敏老师和哈尔滨华德学院缪春光老师担任副主编，分别承担了部分稿件的编写工作。在编写过程中，参考了大量国内外相关文献著作，在此向原作者表示诚挚的感谢。本书出版得到了武汉科技大学各级领导的大力支持，在此一并表示感谢。由于作者水平有限，书中难免存在疏漏，望广大同行和读者批评指正。

编者

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