生活充值缴费与互联网的联姻，极大地推动了传统便民服务行业的创新与改革。
《小服务大格局》系统地理清了缴费行业的发展态势，探测行业消费者核心诉求，探求行业未来发展方向。
2016年9月5日，由中国推动并参与制定的《G20集团数字普惠金融高级原则》（以下简称《原则》）在G20杭州峰会上获得通过，得到了国际社会的关注与认可，被认为是首个具有全球意义的数字经济重要指导原则，为普惠金融这一全球性课题指明了方向。
《原则》与2016年6月国务院下发的《推进普惠金融发展规划（2016-2020）》一脉相承，同时更具全球视野与精准聚焦。中国在发展普惠金融的十余年历程中，实现了实质性飞跃：从早期公益性质到初步建立可持续商业模式；从局部地区向更广泛区域扩展；从单一小微贷款到逐渐形成普惠金融体系（包括小微贷款、储蓄、支付、理财等）；从人工向数字技术转化等。在这个发展过程中，我们深刻认识到，普惠金融不仅是理念与倡议，更是一种商业模式与运营模式，它外延宽广、内涵丰富，通过增加收入、控制成本实现经济效益可持续是其拥有旺盛生命力的关键。发展普惠金融就是要深入大街小巷、乡镇村所，根植普通百姓，将他们的需求转化为生产力。
在我国普惠金融发展过程中，银行始终充当了先锋与主力军的角色。便民生活缴费作为普惠金融的重要组成部分，与人们的生活息息相关。光大银行正是从网点来来往往的身影中发现了缴费业务对百姓生活的影响，诞生了以“不为惊天动地、只为生活点滴”为理想的云缴费平台，此平台一端整合缴费资源，另一端整合缴费渠道，不仅践行了共享经济理念，节约了大量社会资源，同时践行了普惠金融理念，方便了百姓的日常生活缴费。
为了更精准地评估中国便民缴费行业市场规模与市场表现，推动便民缴费行业更健康、更快速、更广泛的发展，满足百姓日益增长且丰富全面的缴费需求，全面梳理缴费行业现状，理清行业发展态势，探测消费者核心诉求就显得尤为重要和紧迫。
为此，2016年中国光大银行联合新华网发起了“2016年中国便民缴费产业白皮书研究”，并委托专业机构零点有数具体实施。本书是中国光大银行继“2016年中国便民缴费产业白皮书研究”后进一步的研究成果，在白皮书研究的基础之上，深入研究了便民缴费行业发展的宏观环境、行业环境、消费者需求和未来发展趋势。意在从更宏观、更前瞻、更全面的角度，深入洞察中国缴费行业的各个维度，为便民缴费行业未来的发展及管理改善起到促进作用，助力更广泛、更深入、更立体的普惠金融体系的实现。
第一卷 行业篇
第1章 中国便民缴费行业发展宏观环境分析
1．1 中国经济环境分析
1．1．1 宏观经济运行情况分析
1．1．2 居民收入与消费情况分析
1．1．3 相关行业发展变化情况分析
1．1．4 中国经济环境分析小结
1．2 便民缴费行业相关政策
1．2．1 “十二五”产业政策驱动，服务业飞跃发展
1．2．2 大力发展普惠金融，鼓励各类金融创新
1．2．3 互联网金融快速发展，支付方式线上化加速
1．3 便民缴费行业基本情况
1．3．1 便民缴费行业定义
1．3．2 便民缴费行业经济特性
第2章 中国便民缴费行业发展状况分析
2．1 2015年中国便民缴费行业发展洞察
2．1．1 全国规模稳中有增，线下方式线上化
2．1．2 各业务阶梯发展，交罚固话逆势下行
2．1．3 线上化比例普涨，移动端缴费提升迅猛
2．1．4 华东规模领跑，中部、西南部增速最快，华南线上率最高
2．1．5 缴费方式呈线上化、移动化、自助化趋势
2．1．6 话费线下渐被取代，暖气公交难上线
2．2 2015年中国便民缴费行业缴费方式与渠道分析
2．2．1 行业缴费方式分析
2．2．2 行业缴费渠道分析
2．3 2015年中国便民缴费行业规模分析
2．3．1 便民缴费行业业务市场规模变化
2．3．2 便民缴费行业人群规模变化
第二卷 消费者篇
第3章 消费者代际差异研究
3．1 消费者代际差异特征概述
3．1．1 不同代际差异特征
3．1．2 不同代际金融消费差异
3．1．3 不同代际互联网使用差异
3．2 便民缴费行业的消费者代际差异
3．2．1 80后成为便民缴费的主要受益群体
3．2．2 缴费差异：90后社交缴费多，70后、60后家庭缴费多
第4章 中国便民缴费行业消费者研究
4．1 消费者满意度
4．1．1 综合评价：客户基本满意，流程、服务可精益求精
4．1．2 原因探寻：流程多不满，60后看价格、90后重服务
4．2 消费者缴费行为及习惯
4．2．1 郁闷场景：60后、70后烦停电，80后、90后怕断网
4．2．2 缴费困扰：业务覆盖率低、体验不佳成为核心困扰
4．2．3 缴费时间：无固定缴费日，朝十晚四活跃人群最多
4．2．4 缴费渠道和方式：渠道选择线上化趋势，方式以物理网点为主
4．3 消费者选择与偏好
4．3．1 便民缴费消费者可聚类分为五大族群
4．3．2 安逸夕阳族：重安全，现金支付是习惯
4．3．3 辣奢多金族：奉尊享，追求刷卡的质感
4．3．4 奔奔白领族：爱简单，Pc时代信息粉
4．3．5 新鲜乐活族：追潮流，手机是生活必需
4．3．6 夹心主妇族：大管家，安全便捷全都要
4．4 消费者缴费特征分析
4．4．1 男性缴费渠道选择单一化，女性缴费渠道选择多样化
4．4．2 收入越高线下缴费渠道选择比例越低
4．4．3 缴费渠道受业务局限性强
第三卷 未来篇
第5章 中国便民缴费行业发展社会环境分析
5．1 互联网时代对缴费行业影响的深度与广度将进一步加深
5．1．1 互联网市场规模将持续扩大，上网设备丰富度将不断增加
5．1．2 互联网快速渗透下的缴费行业格局进一步变化
5．2 移动互联网浪潮中新技术推动缴费方式变革
5．2．1 移动互联网的年轻化、全民化、场景化趋势明显
5．2．2 手机支付带来缴费方式革命
5．3 社区O2O丰富便民缴费行业服务内容
5．3．1 社区O2O蓬勃发展
5．3．2 社区O2O为便民缴费行业提供更多机会
5．4 共享经济与共享金融带来便民缴费新实践
5．4．1 共享平台迅速拓展，共享经济规模急速上升
5．4．2 共享经济推动了共享金融的便捷服务
5．4．3 共享金融下，光大云缴费使便民缴费更便捷
5．5 互联网+推动行业集约、高效、透明化发展
5．5．1 互联网+政务服务
5．5．2 互联网+金融
5．6 大数据推动便民缴费行业提供精细化服务
第6章 中国便民缴费行业新业务发展潜力研究
6．1 便民缴费行业新业务市场发展现状
6．1．1 便民缴费行业新业务种类
6．1．2 加油卡市场规模庞大，ETC普及受阻
6．1．3 教育费、ETC线上化高，网银是驱动
6．1．4 物业费渠道单一，懒人经济激发潜力
6．2 新业务市场发展潜力
6．2．1 渠道限制、业务覆盖面窄成最大不便
6．2．2 网点亟须推陈出新，上线期望待满足
6．2．3 小微企业自身线上化难实现
第7章 尾声
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