企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，其中涉及各项人力、物力、财力和信息等资源，有效的管理能提高企业各项工作的实施效率，节约企业成本。
根据不同的管理对象、不同的职能及业务功能，企业管理的基本内容包括员工招聘管理、入职管理、绩效管理、行政管理、员工关系管理、文件档案管理、薪酬福利管理、员工出勤管理、财务管理及促销管理。
不同部门的员工负责企业内部不同的工作，管理层和部门管理人员则要把握部门各类重点工作。各种繁杂的工作千头万绪，要想指导员工做好每项工作，必须要有一套行之有效的工作流程。员工按照工作流程图开展各项工作，一是清楚下一步环节，二是不会忽视重点工作。
通过图形表示工作思路是一种极好的方法，复杂的叙述不如一张图表现得简洁明了。可是面对企业各项复杂的工作，应该如何编制流程图呢？为解决这个问题，我们编写了本书。书中展示了各类管理工作中不同工作项目的基本流程，并对其中重要的环节展开介绍。通过阅读本书，可以帮助读者了解流程图的重要性以及制作流程图的基本常识，同时本书包含很多流程图模板，可供读者参考借鉴。
全书共12章，可大致划分为四个部分。
部分为第1章，这部分主要对流程管理的基础知识进行介绍，包括流程管理的概念、基本要素、设计步骤及流程符号等内容，从简单的流程管理知识入手，让读者掌握绘制流程图的方法。
第二部分为第2～3章，这部分对企业内部的招聘工作进行介绍，从人力资源的角度详细介绍了内外部员工的招聘流程、新员工入职流程以及培训方案的制定流程等内容，帮助读者详细了解招聘中重要的工作流程及关键的工作内容。
第三部分为第4～9章，这部分主要对企业内的员工管理和行政管理进行介绍，帮助相关人员更好地管理员工，做好日常事务工作。
第四部分为第10～12章，这部分主要对企业的物资采购、产品销售以及客户关系维护进行说明，帮助相关人员熟悉采购、销售和接待的基本流程，以便更加游刃有余地完成工作。
本书从流程管理出发，对企业内各项管理工作进行梳理，为管理人员提供工作思路，其中涉及的各种表单、制度和工作方法能帮助有关人员更好地开展工作。此外，书中不同的模块能降低阅读的枯燥感，增加阅读乐趣。
后，希望所有读者都能从本书中学到想学的知识，掌握各项工作的基本流程，提升自身工作效率。
编者
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