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质量管理理论及应用 
定 价：58 元 丛书名：华信经管创优系列
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9 7 4 8 1 7 7 1 2 2 5 1 2 读者对象:本教材适合物流管理、工商管理、工程管理等专业教学使用，也可供质量管理相关科研人员和从业者参考使用。
本书以基础性、实用性为原则，在介绍基本原则与方法的同时，结合相应的引导案例与案例分析，帮 助读者学习并运用质量管理的思想和方法解决物流及邮政快递行业中的实际问题。全书共分为四个部分： 第一部分，理论篇——质量管理理论及方法：主要介绍质量管理的相关概念及其发展历程，并重点对全面 质量管理和零缺陷管理进行探讨；第二部分，基础篇——过程质量控制：针对质量管理活动中的质量控制 和质量检验职能，依次介绍了统计质量控制方法、统计过程质量控制及抽样检验；第三部分，行业篇—— 服务质量管理：主要阐述服务、服务质量及可靠性工程等内容，为全面提升服务质量，促进行业产业发展 提供专业的技术和方法；第四部分，应用篇——质量管理能力提升：重点介绍围绕提升质量管理能力而开 展的质量功能展开、质量成本分析、质量经济分析、六西格玛管理四种重要的质量管理工具与方法。本书提供电子课件，读者可登录华信教育资源网www.hxedu.com.cn免费下载。本书还有配套超星学银在线线上课程，包括教学案例、在线测试题、专项讨论、专题分析及50个教学视频等。
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