政府电子服务能力指数报告（2021）

定　　价：128 元

• 作者：胡广伟
• 出版时间：2022/3/1
• ISBN：9787520394093
• 出 版 社：中国社会科学出版社

• 中图法分类：D63-39 
• 纸张：胶版纸
• 开本：16开

内容简介

我国政府信息化历经20多年的发展，取得了巨大的成绩，异地办理身份证、医保服务、养老金发放等一批公众特别关心的业务逐步实现了电子化。特别是互联网提出以来，互联网政务服务迅速得到社会的广泛关注，各级政府围绕政务服务电子化、网络化展开了全

面的建设。本报告以中国（港、澳、台地区除外）省、市级政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，对政务服务能力、政务服务途径、省级政务服务区间属性、政务服务地域属性等进行深入分析，系统报告了中国电子政务服务的发展水平，并总结得到电子政务服务能力建设的实践。

目 录

前言

上篇 省市政府电子服务能力指数报告

一 测评体系与测评方法

（一）测评背景

（二）测评思路

（三）测评工作

二 省市政府电子服务能力指数

（一）省市政府电子服务能力指数说明

（二）省市政府政务网站服务能力指数

（三）省市政府政务微博服务能力指数

（四）省市政府政务微信服务能力指数

（五）省市政府政务APP服务能力指数

（六）省市政府政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

三 省市政府电子服务能力综合指数

（一）省市政府电子服务能力综合指数

（二）省市政府电子服务能力双微指数

（三）省市政府电子服务能力新媒体指数

四 省市政府电子服务实践

（一）政府电子服务实践甄选

（二）省市政务网站实践

（三）省市政务微博实践

（四）省市政务微信实践

（五）省市政务APP实践

（六）省市政务短视频（抖音、快手）实践

下篇 国务院部委电子服务能力指数报告

五 测评体系与测评方法

（一）测评背景

（二）工作思路

（三）测评工作

六 国务院部委电子服务渠道指数

（一）国务院部委电子服务渠道指数说明

（二）国务院部委网站服务能力指数

（三）国务院部委微博服务能力指数

（四）国务院部委微信服务能力指数

（五）国务院部委APP服务能力指数

（六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）服务能力指数

七 国务院部委电子服务能力综合指数

（一）国务院部委电子服务能力综合指数

（二）国务院部委电子服务能力双微指数

（三）国务院部委电子服务能力新媒体指数

八 国务院部委电子服务实践

（一）国务院部委电子服务实践说明

（二）国务院部委政务网站实践

（三）国务院部委政务微博实践

（四）国务院部委政务微信实践

（五）国务院部委政务APP实践

（六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）实践

九 问题与反馈

（一）测评过程说明

（二）特殊情况处理