章 国际货运代理行业认知 1 节 国际货运代理的基本概念 1 第二节 国际货运代理的业务范围及权利、义务和责任 6 第三节 国际货代企业基础知识 11 第四节 国际货运代理的责任保险制度 13 第五节 国际货运代理的现状与发展趋势 14 第六节 货代从业人员的职业素养与职业操守 17 第二章 国际货运代理市场营销 24 节 国际货运代理市场营销 25 第二节 国际货运代理服务产品分析 32 第三节 国际货运代理的市场营销和操作流程 35 第四节 我国国际货运代理市场的现状和发展对策 37 第三章 国际海运货物运输代理实务 42 节 海洋运输基础知识 42 第二节 从我国出发的班轮航线与相关国家主要港口 45 第三节 班轮运输和集装箱概述 53 第四节 班轮提单知识 64 第五节 海运集装箱货物出口流程 72 第六节 海运集装箱货物进口流程 82 第七节 班轮运杂费的构成和支付 84 第四章 国际航空货物运输代理实务 91 节 国际航空货物运输基础知识 92 第二节 航空集中托运 100 第三节 航空货物运输的业务流程 104 第四节 航空运价与运费 116 第五节 国际航空公约 130 第五章 国际陆上货运代理实务 132 节 国际公路货物运输的基础知识 134 第二节 国际公路联运运输实务 137 第三节 国际铁路货物运输基础知识 140 第四节 国际铁路联运运输实务 144 第六章 国际货运代理与国际多式联运 166 节 国际多式联运基础知识 167 第二节 国际多式联运经营人 172 第三节 国际多式联运单据 174 第四节 多式联运的一般业务流程 175 第五节 多式联运的组织方法 177 第六节 国际多式联运运费 179 第七章 货运代理企业的报关业务 182 节 报关前的准备工作 182 第二节 海关监管货物的分类和报关要求 184 第三节 货物进出口许可制度 186 第四节 海关通关作业流程和制度改革 188 第八章 国际货运代理客户服务 191 节 国际货运代理客户服务概述 191 第二节 国际货运代理基本职业礼仪 198 第三节 国际货运代理客户关系管理 202 第四节 国际货运代理客户服务现状和发展 205 第九章 国际货运公约及货运代理合同 209 节 有关提单的国际公约 209 第二节 国际航空货运公约的主要内容 215 第三节 公路货物运输公约和协定 219 第四节 国际铁路货运协定的主要内容 223 第五节 国际货物运输代理合同 226 第十章 国际货运纠纷处理与案例 236 节 货运事故与索理赔 236 第二节 诉讼与仲裁 241 第三节 案例分析 246 附录: 252 货代常用英语 252 参考文献 256
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