客运车站服务技巧

定　　价：32 元

• 作者：《客运车站服务技巧》编委会编
• 出版时间：2022/7/1
• ISBN：9787113276829
• 出 版 社：中国铁道出版社

• 中图法分类：U293.3 
• 页码：214
• 开本：21cm

内容简介

本书共八章，主要包括铁路客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和铁路客运服务人员个人能力提升。本书突出职业的针对性和实用性，便于职工学习、理解和掌握。