本书是顺应目前贸易形势的快速发展与变化的商务生态环境而诞生的。该书的受众群体主要为意大利语专业学生以及刚从事或想从事中欧跨境电商活动的人士。本书有完备的教学体系、实用的教学内容、丰富的案例素材、实战性的练习情境。全书一共分为五个单元，每个单元又细分成若干的章节，分别涵盖了跨境电商概述、跨境电商平台介绍、跨境电商售前/售中/售后服务等内容。每个章节主要是从阅读、词汇、例句、短语结构、练习等方面深入解读跨境电商意大利语知识点。
当前，我国经济发展进入“高质量发展期”。在供给侧结构性改革，国家经济战略发展新形势下，外向新型经济企业和跨境电商企业不断涌现，对既懂意大利语又懂国际贸易和商务知识的高素质、复合技能型人才的需求越来越强烈，给外语外贸类人才的就业带来了机遇和挑战。《跨境电商意大利语》就是顺应目前贸易形势的快速发展与变化的商务生态环境而诞生的。该书的受众群体主要为意大利语专业学生以及刚从事或想从事中欧跨境电商活动的人士。
本书主要有以下特点:
1. 完备的教学体系
全书一共分为五个部分，每个部分又细分成若干的章节，分别涵盖了跨境电商概述、跨境电商平台介绍、跨境电商售前、售中、售后服务等内容。每个章节主要是从阅读、词汇、例句、短语结构、练习等方面深入解读跨境电商意大利语的知识点。
2. 实用的教学内容
本书紧跟跨境电商行业发展的最新动态，强调前瞻性和实用性，提供了内容新颖的索材和形式多样的练习，融入了大量跨境电商行业的核心词汇和常用表达，讲解充实、例句丰富、图文并茂，增强了学习过程的真实性和趣味性。
3. 丰富的案例素材
本书中的丰富案例均来自行业活动中真实的材料，并贯穿整个跨境电商活动过程的重要环节，旨在将语言学习与跨境电商专业知识紧密联系起来，实现教学内容与跨境电商行业工作内容的无缝对接。
4. 实战性的练习情境
我们根据跨境电商企业的工作流程、典型工作任务设计本书中的各练习环节。以学生为中心，创建逼真的跨境电商意大利语学习情境，鼓励师生互动和生生互动，在多样化的实训练习中注重语言的实际应用，旨在提高学生的意大利语沟通能力和分析处理问题能力。
本书在编写过程中，参考了大量的意大利语原文资料与企业资料，力求能使读者从意大利语语言水平及跨境电商实操水平两方面进行提升。
谭清月，高校意大利语系讲师，CILS考官，南开大学硕士。主编《意大利语B1听力》，参编《意大利语B1写作》。
叶萌，博洛尼亚大学研究生，高级电子商务师，法意学院意大利语讲师及意大利语等级考试CILS考官。主编《意大利语口语B1》，参编《意大利语写作B1》《意大利语听力B1》。
目 录
INDICE
Parte I Nozioni generali sull'e-commerce transfrontaliero
1 Unità 1 Presentazione generale dell'e-commerce transfrontaliero
1 Lezione 1 Il concetto e le caratteristiche dell'e-commerce transfrontaliero
5 Lezione 2 Il significato dell'e-commerce transfrontaliero
9 Lezione 3 Lo sviluppo dell'e-commerce transfrontaliero in Cina
13 Lezione 4 Il servizio al cliente nell'e-commerce transfrontaliero
17 Unità 2 Presentazione generale delle maggiori piattaforme dell'e-commerce transfrontaliero
17 Lezione 1 Alibaba
21 Lezione 2 Aliexpress
25 Lezione 3 Amazon
28 Lezione 4 eBay
32 Lezione 5 Wish
Parte II Registrarsi sulle piattaforme: il procedimento
36 Unità 1 Aprire un negozio come venditore professionale su Amazon Italia
42 Unità 2 Aprire un negozio come venditore professionale su Aliexpress
Parte III La pubblicazione di prodotto dell'e-commerce transfrontaliero
Parte III La pubblicazione di prodotto dell'e-commerce transfrontaliero
47 Unità 1 Il processo di caricamento dei prodotti sul sito
52 Unità 2 Selezionare la giusta categoria
55 Unità 3 Gestire gli attributi dei prodotti
58 Unità 4 Impostare il titolo e le parole chiave
61 Unità 5 Caricare le immagini dei prodotti
64 Unità 6 Creare la pagina dettagliata sui prodotti
68 Unità 7 La pratica della pubblicazione di prodotto alla piattaforma Amazon
72 Unità 8 La pratica della pubblicazione di prodotto alla piattaforma AliExpress
Parte IV La gestione della logistica e del pagamento dell'e-commerce
78 Unità 1 La presentazione di logistica dell'e-commerce transfrontaliero
78 Lezione 1 La logistica
81 Lezione 2 La logistica per l'e-commerce transfrontaliero
85 Unità 2 I modi di logistica e i magazzini esteri dell'e-commerce transfrontaliero
85 Lezione 1 La selezione del modello logistico dell'e-commerce transfrontaliero
89 Lezione 2 La spedizione da un magazzino estero
92 Lezione 3 Il concetto di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero
96 Unità 3 I metodi di pagamento e regolamento dell'e-commerce transfrontaliero
96 Lezione 1 Il pagamento internazionale con carta di credito
100 Lezione 2 Il pagamento con la lettera di credito (L/C)
104 Lezione 3 Il bonifico bancario internazionale
108 Unità 4 Le piattaforme di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero
108 Lezione 1 Le piattaforme di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero in Cina
112 Lezione 2 Le piattaforme di pagamento dell'e-commerce transfrontaliero
Parte V Il servizio e la gestione dell'e-commerce transfrontaliero
116 Unità 1 Il servizio clienti online prima dell'acquisto di un prodotto
116 Lezione 1 La consultazione sulle informazioni sul prodotto
120 Lezione 2 La consultazione sulle informazioni di pagamento
126 Unità 2 Il servizio clienti online durante l'acquisto di un prodotto
126 Lezione 1 La consultazione sul packaging
131 Lezione 2 La consultazione sulla spedizione e sulla consegna delle merci
140 Unità 3 Il servizio clienti online dopo l'acquisto di un prodotto
140 Lezione 1 Le controversie e i reclami
147 Lezione 2 Invitare i clienti a lasciare un commento
147 Lezione 3 Il mantenimento dei clienti
155 Chiavi
191 Glossario
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