客户关系管理

定　　价：45 元

丛书名：21世纪经济与管理精编教材

• 作者：李海芹编著
• 出版时间：2023/2/1
• ISBN：9787301327036
• 出 版 社：北京大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：263
• 开本：26cm

内容简介

本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个部分, 阐述了关系营销、客户价值、数据库营销等概念, 对CRM应用系统、数据仓库和数据挖掘方面的知识做了介绍, 同时对CRM项目实施的方法和影响实施效果的因素进行了分析。修订版在基本保留了上一版的体例基础上, 在内容上做了一定的增减, 更新了第一部分CRM理念的关系营销、客户价值和数据库营销的相关介绍, 增加了相关领域的最新动态。