投诉是礼物

定　　价：59 元

• 作者：(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)著
• 出版时间：2024/1/1
• ISBN：9787522129327
• 出 版 社：中国原子能出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：264
• 版次：1
• 开本：21cm

内容简介

本书向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。