本书围绕国网冀北电力有限公司营业电费岗位客户服务工作展开，主要内容包括营业电费工作综述、电量计算、销售电价、电费计算、电费收取以及网上国网App价费功能应用介绍六方面，可以帮助读者认识营业电费工作内涵、查用电价政策，掌握电量计量和电费核算规则，了解收费渠道，并指导读者使用网上国网App价费功能。
供电企业营业电费岗位直接面对客户，是供电服务的第d一窗口，本书以一问一答的形式将知识点进行归纳总结，形式活泼，贴合营业电费岗位实际，对于加强营业电费岗位能力提升将起到积极有益的推动作用。
国网冀北电力有限公司（以下简称公司）隶属国家电网有限公司，于2012年2月9日正式独立运作。公司注册地在北京，本部设22个部门（中心）及冬奥办，所属供电、施工、培训等基层单位22家及合资公司3家，职工总人数23086人。由于独特的地理区位和历史沿革，公司肩负着一保两服务的特殊职责使命。一保是保障首都供电安全。公司承继了原华北电网有限公司的主要职能，负责运行维护华北地区西电东送北电南送大通道和首都500千伏大环网，承担着保障首都供电安全的重要职责。两服务是服务冀北地区经济社会发展和服务国家新能源发展。
前言
第一章 综述
一、营业电费工作总述
1.营业电费工作包含哪些内容？
2.营业电费工作依据的规范性文件有哪些？
3.营业电费工作的服务对象有哪些？
4.营业电费工作的管理目标是什么？
二、术语和定义
5.什么是供电电压？
6.什么是计量方式？
7.什么是用电容量？
8.什么是用电分类？
9.什么是电价？
10.什么是电量计算？
11.什么是电费计算？
12.什么是应收电费？
13.什么是实收电费？
14.什么是预收电费？
第二章 电量计算
一、用电量的计量
15.什么是电能计量装置？
16.什么是电压互感器？
17.什么是电流互感器？
18.什么是电能表的综合倍率？
19.计费电能表的安装原则是什么？
20.如何计量最大需量？
21.如何选择电能表的费率？
二、用电量的计算
22.什么是结算电量？结算电量如何计算？
23.什么是抄见电量？抄见电量如何计算？
24.什么是定量定比？如何确定定量定比值？
25.什么是损耗电量？
26.损耗电量由谁承担？
27.如何计算变压器损耗电量？
28.如何计算线路损耗电量？
29.损耗电量如何分摊计算？
30.主分表扣减如何计算？
三、计量装置故障和差错电量计算
31.常见的计量故障和计量差错有哪些？
32.计量故障和计量差错导致的退补电量如何计算？
33.用户怀疑电量计量不准该如何处理？
34.计量故障和计量差错未完成处理前，用户可以不交电费吗？
第三章 销售电价
一、销售电价基本概念
35.什么是销售电价？
36.销售电价核定的原则是什么？
37.销售电价的分类结构有哪些？
38.什么是目录电价？哪些用电执行目录电价？
39.什么是市场化电价？哪些用电执行市场化电价？
二、销售电价制度
40.什么是单一制电价？
41.什么是两部制电价？
42.什么是峰谷分时电价？
……
第四章 电费计算
第五章 电费收取
第六章 网上国网App价费功能应用
附录A 变损计算参数表
附录B 典型场景功率因数标准设置表
附录C 降低功率因数标准值用户名单
附录D 功率因数调整电费表
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