突发：全媒体时代舆论处理与引导
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随着互联网技术的升级迭代，以数字技术为基础的互联网传播已嵌入政治、经济、社会运作的基本环节，数字世界与物理世界深度融合，网络社会与现实社会彼此塑造，使得互联网最大变量有了新的内涵和发展，网络舆情应对面临新形势和新任务，必须要有新气象新作为。将互联网最大变量变成事业发展的最大增量，是一个政治层面的战略问题，也是一个具体策略方法问题。本书将围绕网络舆情的处置和应对方法，探讨基本的理论问题，并通过2011年温州动车追尾事故、郭美美事件、日本福岛核泄漏引发国内抢盐风波等典型案例来具体分析实践应用问题。
1. 公共部门处置网络舆情、党员干部提高媒介素养的科学指南。
2. 帮助政府部门正视网络舆情、掌握处置原则，并对国内近年来涌现的舆情典型案例进行解析，提示了一些实操技巧，助力相关党员干部强化互联网思维，客观理性解读民意，进而打通两个舆论场。
罗俊丽，中共上海市委党校（上海行政学院）党的建设教研部副教授，上海市习近平新时代中国特色社会主义研究中心研究员。主要从事党的建设、政治传播方面的教学和研究。主持国家社科基金项目2项、省部级课题4项。在《光明日报》《道德与文明》《探索》《理论探索》等重要报刊发表论文数十篇，多篇被中国人民大学报刊复印资料《中国共产党》转载。不忘初心、牢记使命 二十大精神二十人讲等全媒体党课讲师团讲师。多次荣获中共上海市委党校年度教学优秀奖，2022年荣获中共上海市委党校校院精品课奖。
第一讲 正确认识网络舆情
一、什么是网络舆情
二、如何区分网络舆情、网络舆论和网络民意
三、网络舆情与社会舆情
第二讲 为什么要重视网络舆情
一、网络舆情如何形成及演变
二、网络舆情及舆论场
三、网络舆论影响公共决策
第三讲 引发网络舆情的主要因素
一、引发网络舆情的社会心理因素
二、引发网络舆情的社会矛盾因素
第四讲 各方力量推波助澜
一、谣言的类型
二、谣言传播的原因分析
三、意见领袖在网络舆情中的作用
四、网络推手和网络水军的运作
第五讲 正确认识网络舆情处置及其基本原则
一、网络舆情处置的基本内容
二、网络舆情处置的基本原则
第六讲 引导与治理：网络舆情要两手抓
一、网络舆论引导的理论借鉴
二、网络舆论引导的基本方法
第七讲 化解网络舆情的五步工作法
一、充分把握时机、尺度和效果
二、及时做好民众的心理疏导
第八讲 政务新变：网络问政时代的到来
一、什么是网络社会
二、网络社会有哪些特征
第九讲 政府网络舆情工作的挑战与机遇
一、网络舆情处置现状与挑战
二、网络舆情蕴含的机遇
第十讲 政府信息公开和网络舆论引导
一、政府信息公开
二、政府舆论引导
第十一讲 突发事件的种类与特点
一、突发事件的种类
二、突发事件的特点
第十二讲 突发事件网络舆情的演变规律
一、突发事件网络舆情的萌芽
二、突发事件网络舆情的扩散
第十三讲 突发事件网络舆情的应急预案
一、突发事件网络舆情的危机管理和风险评估
二、突发事件网络舆情的处置预案
第十四讲 突发事件网络舆情的处理技巧
一、项目部署类事件网络舆情处理技巧
二、谣言类事件网络舆情处理技巧
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