前厅服务与数字化运营

定　　价：45 元

• 作者：周文英，权雲丹，宋梦雪主编
• 出版时间：2024/6/1
• ISBN：9787121482489
• 出 版 社：电子工业出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：181页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书是一门涉及内容较广、理论性与实践性都较强的专业课程。本书为适应我国职业教育发展的需要而编写，针对职业院校学生的学习特点，以提高学生能力为核心，使学生在学习期间不仅可以增加专业知识，还可以提高技能的应用能力和综合素养。本书针对职业院校学生的学习特点进行编写，以提高学生的实践能力为宗旨，以全新的角度介绍和阐述了前厅部运行与管理的相关知识。全书共分为八个学习主题，分别为前厅部概述、预订业务、前台接待、前厅部智能化服务管理工作、前厅部沟通与协调、前厅部宾客关系管理、前厅部销售管理、前厅部服务质量管理。全书以实用、创新为特色，理论系统完整，思路清晰，注重理论和实践的结合。