客户关系管理

定　　价：49.8 元

• 作者：朱亮，荆怀芳，刘煜昕主编
• 出版时间：2024/6/1
• ISBN：9787566144102
• 出 版 社：哈尔滨工程大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：224页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。书中着重阐述客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，内容包含客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。