机器人服务对酒店顾客服务评价的影响研究

定　　价：47 元

• 作者：雷春著
• 出版时间：2023/2/1
• ISBN：9787568608244
• 出 版 社：黑龙江大学出版社

• 中图法分类：F719.2 
• 页码：287页
• 版次：1
• 开本：26cm

内容简介

本书研究了机器人服务在体验质量，感知价值，整体满意度和回购意向方面的关系，有助于通过机器人服务提升酒店客户体验，并进一步推进客户体验研究，并将绩效预期(PE)，努力预期(E)和主观规范(SN)确定为直接和积极的前因。研究采用实证研究，定量的研究方法，共向目标受访者分发了400份调查问卷，并保留了331份有效问卷。采用PLS-SEM对数据进行分析，研究结果支持所提出的模型，支持所有假设。结果表明，所使用的标准对于在中国酒店机器人服务背景下衡量七种结构是有效且可靠的。每个潜在结构的内部可靠性和构造有效性研究结果均较好。