沟通的艺术：这样沟通才有说服力_黑马唐著_9787301360897

本书列举了36个职场常见的沟通场景，逐一帮你发现问题并提供解决方案。在每个场景案例讲解中，书中会把所用到的理论知识和底层逻辑进行拆解，并给出举一反三的案例分析，共涉及 300 多个沟通和表达案例，帮助你在不确定的职场中，找到属于自己的那份确定性。智慧的沟通并非一蹴而就，它需要我们不断学习、实践和总结。本书将从沟通的基础讲起，逐步深入，帮你构建一个完整的智慧沟通体系。无论你是职场小白，还是经验丰富的老手，都能在这里找到适合自己的沟通技巧。

目录场景一简历，是你迈入职场的第一次沟通 1.1?简历：远不止一张纸那么简单 ?002 1.2?如何撰写一份高情商的简历 ?003 1.3?简历撰写的常见误区和规避方法 ?007 场景二面试沟通，做好了这些就等着 offer 吧 2.1?面试前：精心策划，充分准备 ?010 2.2?面试中：高效沟通，展现自我 ?017 2.3?面试后：及时跟进，巩固印象 ?022 场景三入职第一天，如何快速与同事打成一片 3.1?建立良好的第一印象 ?024 3.2?快速融入团队的沟通技巧 ?026 3.3?建立互动联系 ?027 场景四领导让你先熟悉工作，没有具体安排时，你该做什么 4.1?主动沟通与自我驱动力??029 4.2?有效利用时间??030 4.3?建立良好的工作习惯??031 场景五前期工作不多，你下班时同事还在加班，你该怎么做 5.1?新人如何妥善处理准点下班与团队加班的矛盾??035 5.2?与加班同事的有效沟通策略? ?037 5.3?如何在加班文化中找准定位? ?038 场景六同事想套你话，如何聪明回应不踩坑 6.1?识别并聪明回应职场套话? ?042 6.2?职场套话背后的真实意图 ?048 6.3?应对职场套话的策略和技巧 ?050 场景七想要得到别人的帮忙，掌握这些技巧没人会拒绝 7.1?认识职场求助的重要性 ?054 7.2?如何巧妙求助：6 种方法让人难以拒绝 ?055 7.3?求助过程中的 12 种误区 ?059 场景八同事对你有偏见，如何让 TA 有所改变 8.1?偏见可能产生的原因 ?063 8.2?应对偏见的处理方法 ?065 8.3?处理偏见的注意事项 ?069 场景九领导很强势，如何技巧地回应 9.1?理解强势领导的心理动机 ?071 9.2?与强势领导沟通的策略与技巧 ?072 9.3?与强势领导沟通的注意事项 ?080 场景十给领导汇报工作，如何变成升职加薪的机会 10.1?汇报前的准备：理解汇报的重要性 ?084 10.2?汇报里的干货：说什么能更吸引人 ?087 10.3?汇报时的互动：和领导聊得来很重要 ?090 场景十一被同事误会，这样做可以轻松化解 11.1?误会发生了？先别急，稳住心态是关键 ?094 11.2?小技巧大智慧，化解误会就靠这 5 招 ?097 11.3?未雨绸缪，提前预防误会发生 ?099 场景十二用这种方式批评对方，换作是谁都能听进去 12.1?批评得当的原则和要领 ?102 12.2?让批评听起来更舒服 ?103 12.3?复盘批评与调整策略 ?106 场景十三与同事意见不合产生冲突时，要如何解决 13.1?识别与分析冲突 ?108 13.2?建立有效的沟通机制 ?111 13.3?冲突解决技巧与方法 ?115 场景十四同事聊天的话题很无聊，如何巧妙结束对话 14.1?识别和应对无聊话题的策略 ?124 14.2?巧妙结束对话的 3 个方法 ?127 14.3?培养良好技巧预防无聊对话 ?129 场景十五被职场“小人”背后说坏话，要如何应对 15.1?学会识别与评估职场小人 ?133 15.2?被说坏话的 4 个应对策略 ?135 15.3?面对背后恶意中伤的自我调整和提升 ?137 场景十六被同事当面恶意语言攻击，如何硬气反击 16.1?明确什么是恶意语言攻击 ?139 16.2?被恶意攻击时的即时应对策略与长期应对策略 ?141 16.3?真实的职场恶意攻击案例以及正反应对拆解 ?142 场景十七同事提出了无理的要求，如何拒绝不伤和气 17.1?明确拒绝的策略 ?14 17.2?如何让你的拒绝彰显高情商的智慧 ?148 17.3?应对各种无理要求的实操案例拆解 ?151 场景十八在公司被同事排挤孤立，如何逆袭 18.1?自我反思与心态调整 ?155 18.2?改善人际关系与沟通策略 ?158 18.3?采取行动与展现价值 ?161 场景十九电梯里遇到领导，如何轻松应对不尴尬 19.1?即时反应与心态调整 ?165 19.2?简洁高效的沟通策略 ?167 19.3?礼貌告别与后续行动 ?170 场景二十阶段性述职报告，这样说让领导眼前一亮 20.1?开篇布局——精准把控，突出核心 ?175 20.2?深入分析——数据支撑，成果说话 ?177 20.3?前瞻规划——展望未来，持续改进 ?178 场景二十一时机成熟的时候，如何大胆提升职加薪 21.1?自我评估与准备 ?181 21.2?升职加薪的谈判技巧 ?184 21.3?谈判后的跟进 ?187 场景二十二觉得公司不合适，如何大方提辞职 22.1?明确离职原因与心态调整 ?190 22.2?准备辞职信与沟通技巧 ?192 22.3?维护职业形象与未来关系 ?195 场景二十三调岗或离职时，如何让工作交接顺畅而高效 23.1?充分准备与细致规划 ?199 23.2?高情商沟通与团队协作 ?202 23.3?后续支持与持续改进 ?205 场景二十四辞职时，要不要跟同事告别 24.1?辞职时的职场礼仪与沟通艺术 ?208 24.2?辞职时的关系管理与情感维系 ?211 24.3?告别后的影响与未来展望 ?212 场景二十五餐桌上各个层级都有，该如何敬酒 25.1?敬酒礼仪与层级关系处理 ?216 25.2?敬酒策略与沟通技巧 ?218 25.3?不同背景下的敬酒实操 ?221 场景二十六实在不方便喝酒时，如何表达能让对方接受 26.1?巧妙表达，委婉拒绝 ?227 26.2?转换话题，转移注意力 ?228 26.3?适度参与，以茶代酒 ?229 场景二十七突然点名让你即兴发言，如何机智应对 27.1?准备充分，自信应对 ?231 27.2?灵活应变，言之有物 ?232 27.3?注重礼仪，展现职业素养 ?236 场景二十八与领导单独出差，这些功课得做足 28.1?精心准备，展现专业素养 ?239 28.2?积极主动，确保出差顺利 ?243 28.3?细心周到，提升服务质量 ?246 场景二十九领导私下问你对同事或上司的看法，如何轻松应对 29.1?明确领导意图与保持谨慎态度 ?250 29.2?巧妙回答与策略性沟通 ?253 29.3?保护个人隐私与职业操守 ?256 场景三十领导要求当众对项目进行分析复盘，怎么做准备 30.1?前期准备与资料收集 ?260 30.2?分析项目的要点 ?263 30.3?提炼经验以及后续规划 ?266 场景三十一领导当众指责项目失败的责任在你，该如何化解 31.1?即时反应，稳定情绪与场面 ?269 31.2?明确表态，承担责任并寻求指导 ?271 31.3?灵活应对，转化批评为动力 ?273 场景三十二领导问你下一年的规划，你该如何说 32.1?清晰表达未来目标与方向 ?275 32.2?具体阐述行动计划与策略 ?277 32.3?获取领导支持的策略与技巧 ?278 场景三十三非直属领导给你安排工作，如何应对而不影响本职工作 33.1?快速理解与初步评估 ?281 33.2?即时沟通与协调行动 ?283 33.3?立即适应与高效执行 ?286 场景三十四领导提出的方案不可行，你该怎么做 34.1?即时分析与准备 ?289 34.2?现场沟通与反馈 ?291 34.3?维护专业与尊重 ?293 场景三十五你与领导走得比较近，公司在传你与领导的绯闻，该如何化解 35.1?谣言止于智者——巧妙应对职场绯闻 ?295 35.2?谣言破解术——职场新人如何自证清白 ?296 35.3?情商高手教你如何提升自我修养 ?297 场景三十六你有了更好的工作，但现老板对你有恩，如何取得双赢结果 36.1?坦诚沟通，表达感激与意图 ?299 36.2?巧妙处理，不忘旧恩，寻找共赢 ?301 36.3?智慧抉择，实现个人与职业发展 ?302 结束语 ?306

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