目 录
第一章 传统用户研究 .................................................................. 1
第一节 综述 .................................................................................................... 2
第二节 有感研究 ............................................................................................ 2
第三节 无感研究 ............................................................................................ 8
第四节 优缺点分析 ...................................................................................... 11
第二章 用户轨迹图示 ................................................................ 13
第一节 独立轨迹图研究个体用户行为 ............................................. 14
第二节 合并热力图研究群体用户行为 ............................................. 20
第三节 屏测图分析页面长度和用户主要活动区域 ......................... 23
第四节 来源效果报告分析广告效果 ................................................. 27
第五节 挽留热力图分析用户离开的原因 ........................................ 29
第六节 细节对比图能够快速发现问题 ............................................. 33
第七节 流向热力图分析用户移动规律 ............................................. 35
第八节 模拟移动研究复杂用户行为 ................................................. 37
第九节 实时轨迹实时分析用户行为 ................................................. 40
第十节 独立调查浏览器研究全网全流程用户行为 ......................... 40
第十一节 原始数据详细的会话和页面数据 ..................................... 42
第三章 用户轨迹可以解决的问题 .............................................. 45
第一节 广告效果分析 .................................................................................. 46
第二节 虚假流量识别 .................................................................................. 48
第三节 用户体验分析 .................................................................................. 51
第四节 实时的用户交互 .............................................................................. 69
第四章 用户轨迹分析方法与思维 .............................................. 71
第一节 明确目的 .......................................................................................... 72
第二节 熟悉业务 .......................................................................................... 73
第三节 还原场景 .......................................................................................... 77
第四节 避免片面 .......................................................................................... 82
第五节 对比分析 .......................................................................................... 85
第六节 二八法则 .......................................................................................... 90
第七节 刨根问底 .......................................................................................... 93
第八节 分析需求 .......................................................................................... 96
第五章 用户轨迹分析平台 ......................................................... 99
第一节 安装部署 ........................................................................................ 100
第二节 采集数据 ........................................................................................ 103
第三节 运行客户端 .................................................................................... 115
第六章 使用用户轨迹系统 ....................................................... 191
第一节 用户轨迹的不足 ............................................................................ 192
第二节 用户轨迹的使用者 ........................................................................ 195
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