民航服务心理学

定　　价：42 元

丛书名：普通高等学校高职高专旅游管理类专业十二五规划教材

• 作者：杨丽明、廉洁
• 出版时间：2013/3/1
• ISBN：9787313095046
• 出 版 社：上海交通大学出版社

• 中图法分类：F560.9 
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性情绪情感、态度等，并在此基础上介绍如何与旅客进行人际交往、民航服务中的常见难题与突发事件如何处理等。