服务营销（第三版）（另赠教学资源）

定　　价：28 元

丛书名：十二五职业教育国家规划教材

• 作者：季辉、王冰主编
• 出版时间：2013/8/1
• ISBN：9787040378276
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F719.0 
• 版次：3版
• 开本：16开

内容简介

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，推出了服务企业应树立的服务理念，剖析消费者的服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出服务承诺，服务承诺的实现，并进而提出服务产品、服务定价、服务分销、服务沟通、企业内部营销、服务有形展示与服务形象塑造、服务过程质量管理等策略与方法，所涉及的内容涵盖了服务企业营销活动的所有领域。